Olympus Pen S クレームのはなし。

目安時間:約 5分

昨日なんですが、「Olympus Pen S」を以前購入いただいたかたから、
メッセージをいただきました。

ebayでは、右上のベルのマークのところ、
ブラウザの「x」マークの近くに「ベル」のマークが
あるのですが、そこには

「売れた商品のポップアップ」

または、

「メッセージ(ebayメッセージ以外)」

が表示されます。

売れていたらうれしいのですが、
メッセージの場合(私の場合)は、基本「悪い知らせ」か「同梱の問い合わせ」です。笑

で、

来ました。
これです。

 

私のこれ以降の対処法は、典型的な感じなんで、
こんな感じで返せばいいんだな、、、
と感じていただければいいかなと思います。

 

返事した内容は、

これです。

まぁ、最初から返金とか

返品とかをにおわすような返信はしないことですね。

あと、ヘタに相手を疑うような返信も避けた方が無難です。

評価に影響しますので。

とくに、評価数が少ないうちは、評価をお金で「買う」くらいの

覚悟が必要かもしれません。

 

…その後、この方は「明日修理業者に見せに行く」と連絡してきました。

そして、費用がわかれば連絡するみたいなことを連絡してきました。

 

結局、$30ほどかかるんだけど「どうする?返品する?」みたいなことを

言ってきました。こちら。

 

 

商品価格は、送料含めて$70ドルほどです。

実際に、リターン処理になると、「リストページの説明が違う。」と物言いをつけられた場合、

返品送料&全額返金になるパターンがほとんどです。理不尽ですよね。笑

こうなると当方の被害も結構大きくなります。

安い商品でこれですから、高額商品(若しくは送料がかかる商品)の場合、

被害は甚大になります。

 

また、この$30というのも、微妙な金額で「おまえ、確信犯か?」と

疑いたくなることもしばしば。

でもまぁ、疑いだしたらきりがないのと、今回は$30返金しても、

もともとの発送送料で、多少利益を出していたのと、商品本体価格でも「マイナス」

にはなっていないので、良しとしました。

 

 

そして、帰ってきたのがこちら。

 

リップサービスしてますよね。あと、スペルもかなりグチャグチャです。笑

まぁ、疑えばきりがありませんし。

価格の安い商品で、モメて「ネガティブフィードバック」食らうと

あとあと、処理が面倒(変更依頼とか)なんですよ。

 

あ、そうそう。

クレームが来たときは、一回目の返事だけは素早く行った方がいいです。

今回のバイヤーは、メッセージで最初に連絡してきたのでまだましな方です。

いきなり、リターン処理やオープンケース、挙句の果てには

ペイパルのみで返金処理をいきなりしてくるなど、厄介な人も多いので注意が必要です。

(ebayからませないテクニック。)

 

 

ここまで、すべてのメッセージのやりとりをご覧いただきました。

こういうのは、もうさっさと終わらせるのがいちばんです。

もちろん、日本人セラーが舐められているのかもしれませんが、

相手の言い分も本当かもしれませんしね。

中古品を扱っている関係上、また、自分で修理したりもしているので、

保管・発送中の時間で、状態が悪くなることも可能性としてはあるので、

ある程度は受け入れるようにしています。

 

いかがでしょうか?

面倒ですよね?笑

 

例えば、国内のヤフオクなんかでは、NCNR(ノークレームノーリターン)としておくと

あまりクレームもありませんが、外国人相手だと

「えっ?細かいな~」と思うことはしばしばあります。

 

しょうがないですね。

国民性の違いかも。

 

ということで、直近のクレーム処理でした。

ご参考にしてくださいね~。

 

※尚、当方の英語は中学生レベルです。(爆)

 

 

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