昨日なんですが、「Olympus Pen S」を以前購入いただいたかたから、
メッセージをいただきました。
ebayでは、右上のベルのマークのところ、
ブラウザの「ｘ」マークの近くに「ベル」のマークが
あるのですが、そこには
「売れた商品のポップアップ」
または、
「メッセージ（ebayメッセージ以外）」
が表示されます。
売れていたらうれしいのですが、
メッセージの場合（私の場合）は、基本「悪い知らせ」か「同梱の問い合わせ」です。笑
で、
来ました。
これです。
私のこれ以降の対処法は、典型的な感じなんで、
こんな感じで返せばいいんだな、、、
と感じていただければいいかなと思います。
返事した内容は、
これです。
まぁ、最初から返金とか
返品とかをにおわすような返信はしないことですね。
あと、ヘタに相手を疑うような返信も避けた方が無難です。
評価に影響しますので。
とくに、評価数が少ないうちは、評価をお金で「買う」くらいの
覚悟が必要かもしれません。
…その後、この方は「明日修理業者に見せに行く」と連絡してきました。
そして、費用がわかれば連絡するみたいなことを連絡してきました。
結局、＄30ほどかかるんだけど「どうする？返品する？」みたいなことを
言ってきました。こちら。
商品価格は、送料含めて＄70ドルほどです。
実際に、リターン処理になると、「リストページの説明が違う。」と物言いをつけられた場合、
返品送料＆全額返金になるパターンがほとんどです。理不尽ですよね。笑
こうなると当方の被害も結構大きくなります。
安い商品でこれですから、高額商品（若しくは送料がかかる商品）の場合、
被害は甚大になります。
また、この＄30というのも、微妙な金額で「おまえ、確信犯か？」と
疑いたくなることもしばしば。
でもまぁ、疑いだしたらきりがないのと、今回は＄30返金しても、
もともとの発送送料で、多少利益を出していたのと、商品本体価格でも「マイナス」
にはなっていないので、良しとしました。
そして、帰ってきたのがこちら。
リップサービスしてますよね。あと、スペルもかなりグチャグチャです。笑
まぁ、疑えばきりがありませんし。
価格の安い商品で、モメて「ネガティブフィードバック」食らうと
あとあと、処理が面倒（変更依頼とか）なんですよ。
あ、そうそう。
クレームが来たときは、一回目の返事だけは素早く行った方がいいです。
今回のバイヤーは、メッセージで最初に連絡してきたのでまだましな方です。
いきなり、リターン処理やオープンケース、挙句の果てには
ペイパルのみで返金処理をいきなりしてくるなど、厄介な人も多いので注意が必要です。
（ebayからませないテクニック。）
ここまで、すべてのメッセージのやりとりをご覧いただきました。
こういうのは、もうさっさと終わらせるのがいちばんです。
もちろん、日本人セラーが舐められているのかもしれませんが、
相手の言い分も本当かもしれませんしね。
中古品を扱っている関係上、また、自分で修理したりもしているので、
保管・発送中の時間で、状態が悪くなることも可能性としてはあるので、
ある程度は受け入れるようにしています。
いかがでしょうか？
面倒ですよね？笑
例えば、国内のヤフオクなんかでは、NCNR（ノークレームノーリターン）としておくと
あまりクレームもありませんが、外国人相手だと
「えっ？細かいな～」と思うことはしばしばあります。
しょうがないですね。
国民性の違いかも。
ということで、直近のクレーム処理でした。
ご参考にしてくださいね～。
※尚、当方の英語は中学生レベルです。（爆）
読了時間：約 2分
読了時間：約 5分
読了時間：約 1分
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